1．お客様保護の立場に立った、法令を遵守した適切な勧誘
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(1)法令の遵守
当社は全ての募集形態において法令等を遵守し、お客様保護の立場に立った保険商品の適切なご案内に努めます。
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(2)お客様情報の保護
お客様からお預りした個人情報、その他の情報の取扱いにつきましては厳重な管理のもとに機密性、正確性の保持に努めます。
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(3)ご案内の時間帯
お客様に対する当社からの電話その他によるご案内の時間帯につきましては、特にお客様からのご指定のない限り、午前9時以前の早朝や、午後9時を過ぎた夜間を除いた時間とします。
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(4)お客様が望まれない場合のご案内の中止
当社は、消費者の皆さまの変化してゆくライフスタイルと様々なニーズに見合った選択肢を積極的に提供致しますが、お客様の情報不要のご意思が確認された場合には、そのお客様に対するダイレクトメール発送等の商品のご案内を速やかに中止致します。
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(5)お客様のご質問、苦情等に対する速やかな対応
お客様のご質問、苦情等につきましては、パンフレット等にてフリーダイヤルをご案内致しております「お客様サービスセンター」にて速やかに対応させて頂きます。
2．お客様それぞれの目的・ニーズに合った、わかりやすい勧誘
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(1)わかりやすい商品のご案内
当社は各種マスメディアやダイレクトメールなどを通じて広く保険商品の勧誘を行なっております。これらは全て一般の様々なお客様がご覧になるもので、商品内容のご説明につきましては、初めて保険にご加入になるお客様に対しても内容をご理解頂けますよう、わかりやすいものとなるよう努めます。
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(2)正しく内容をご理解いただくための適切な商品説明
保険という商品の中身は、お客様と当社の間の「お約束ごと」であり、目に見えない無形の商品です。当社は広告やパンフレットでのご説明にあわせて、「重要事項説明書」または「ご契約のしおり」等の中で、ご契約時に（またはそれ以前に）商品の内容をより詳しくご理解頂くためのご説明をしております。また、事故が発生した際にお取り頂く手続きにつきましても、「ご契約のしおり」または保険証券と合わせてお送りする「サービスガイド」の中でご案内致しております。
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(3)加入目的・ニーズに見合った商品のご案内
おすすめする商品につきましては、それぞれのお客様が加入目的・ニーズに見合ったプランをわかり易くお選び頂けるように心掛け、お客様の生活や財産・収入等の経済的な状態と比べて過大な保障内容のプランをおすすめしたり、誤って過大な保障内容のプラン等にご加入頂くことがないよう細心の注意を払っております。
3．お客様に対する適正な勧誘の確保
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(1)社内における審査・承認体制の設置
当社の広告、DM等の募集文書、インターネットのホームページ等の作成にあたっては、お客様に商品の内容を正しくお伝えできるよう、社内における事前審査・承認体制を設置し、法令の遵守及び消費者の皆さまの保護の観点から審査を行っております。
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(2)電話による的確なお客様対応
通信販売では、お客様との電話での対応が非常に重要です。当社では「お客様サービスセンター」を設け、お客様に的確な対応ができるよう体制を整えております。専用の教育カリキュラムを修了した電話オぺレーターがお客様の対応を担当しており、電話対応マニュアルにつきましては、お客様からお寄せ頂いた貴重なご意見等を参考に、よりわかりやすい応対ができるよう努力致しております。
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(3)対面方式による保険商品のご案内について
当社は、当社の損害保険代理店を通じた対面方式による保険商品のご案内も行なっております。通信販売の場合と同様、お客様保護の立場に立った、法令を遵守した適切なご案内、お客様それぞれの目的・ニーズに合ったわかりやすい商品のご案内とそれらの確保に努めております。
